Базовая техническая поддержка включает в себя поддержку инженерной, ИТ и телекоммуникационной инфраструктуры. Каждый элемент инфраструктуры является объектом обслуживания. Такие задачи как Управление, Модернизация и Оптимизация остаются в зоне ответственности заказчика. Данный вид услуг может быть интересен заказчикам с небольшим парком ИТ и телекоммуникационного оборудования и программных продуктов, а также простой инженерной инфраструктурой. Заказчик сам выбирает необходимый уровень оказания сервисных услуг, а также перечень компонентов, необходимых к постановке на техническую поддержку. За счет модульной природы (заказчик вместе с нами конструирует сервисное решение) и гибкости данной услуги, стоимость ее удовлетворяет потребностям самых экономных заказчиков.
ИТ-инфраструктура:

• серверное оборудование
• системы обработки и хранения данных
• системы резервного копирования и восстановления данных
• системное программное обеспечение
• офисная техника (печатная, копировальная, сканеры, МФУ, периферийное оборудование)

Инженерная инфраструктура:

• климатическое оборудование
• противопожарные системы
• системы безопасности
• электроснабжение

Телекоммуникационная инфраструктура:

• сетевое оборудование
• телефония

В рамках данного решения заказчик получает комплексное обслуживание и управление ИТ-инфраструктурой или отдельной ее значимой частью. Отличия данного решения от варианта Базовой Технической Поддержки в том, что помимо базовой технической поддержки наша компания предлагает решения и несет ответственность по эффективному управлению, оптимизации и модернизации инфраструктуры, а также типовых ИТ-процессов. Данная услуга ориентирована на заказчиков, которые заинтересованы в сокращении затрат на сопровождение их инфраструктуры, снижение рисков, а также на увеличение эффективности и возврата инвестиций.
Типовые ИТ-процессы:

• управление системой резервного копирования и восстановления
• управление отказоустойчивостью инфраструктуры (кластерные решения)
• управление и поддержка виртуальных ИТ-сред
• администрирование баз данных
• управление и сопровождение телефонии
• и многое другое

Стратегический Аутсорсинг подразумевает полную или частичную (крупные блоки) передачу ответственности за обеспечение работоспособности инфраструктуры и доступности сервисов и бизнес-приложений специалистам компании IT-Garage. Данный вид услуги разрабатывается индивидуально под заказчика и влечет за собой согласование таких важных атрибутов как Service Level Agreement, параметры доступности бизнес-приложений, организационную модель управления отношениями (IT-Outsourcing Governance), план выхода из контракта и многое другое. Данный вид сервиса ориентирован на заказчиков с развитой и разнородной ИТ-инфраструктурой, с большим количеством региональных офисов, с наличием собственных дата-центров. Целью данной услуги является увеличение эффективности работы ИТ-департамента и сокращение затрат на эксплуатацию инфраструктуры и ключевых бизнес-приложений. Компания IT-Garage предлагает своим заказчикам опыт и методологию, которые решают вышеупомянутые задачи, а также способствуют развитию конкурентного преимущества компании за счет сосредоточения ключевых ресурсов на основном виде деятельности.